摘要：伴随电商和互联网技术的进步，网络推广营销已成为一种要紧的推广方法，客户认可也已渐渐成为网络推广营销的核心。基于此，通过讲解客户认可的内涵、网络推广营销中客户认可的构成及特征，提出通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络推广营销服务，来提升互联网中客户的认可度。
在当代日趋激烈的市场角逐中，企业要维持好营业额，要维持和扩大其市场占有率，就需要保持一个与自己有长期好关系的客户群。企业销售营业额由两部分组成，一是企业老客户的重复购买，二是新客户的第一次购买。因此销售者既要努力维持原有些客户群，又要努力打造新的客户群。其重点都在于企业能否提供富有吸引力的商品和服务，从而使客户认可。
1、客户认可的内涵
国际著名营销学权威菲利普科特勒觉得：认可是指一个人通过对一个商品或服务的可感知的成效与他的期望相比较后所形成的感觉状况。客户需要与期望是客户认可产生的心理基础；客户认可与否取决于其实质体验与期望之比。理论上讲，符合或超越客户期望的，客户就倾向于认可或比较认可，反之则感到一般、不认可或非常不认可。除此之外，客户的抱怨得到妥善处置，也会达成客户认可；而客户认可也会进步到其最高境界客户忠诚。
2、客户认可的营销意义
客户认可对企业品牌营销有着直接的影响，它表目前：客户会对企业商品进行重复购买；客户会自觉不自觉地产生排他行为，不再对其他厂商的商品有兴趣；客户会想购买企业的其他商品；非常重要的是客户认可会使客户对企业产生认可感，这种认可感会致使口碑效应的产生。口碑效应是任何营销者都梦寐以求的，其营销用途的成效是任何其他营销方法所不可以及的。这种例子比比皆是，如NOKIA手机、LG电器、宝马轿车等等。
相反，致使客户不认可则会应验好事不外出，丑事传千里之谚。有研究表明：客户不认可的抱怨未必会直接向企业提出，但它会沿着其他种种途径蔓延开来，无形中将给公司形象导致很大的损失。
所以，客户认可是企业战胜角逐对手的最好方法，是企业获得长期成功的必要条件。可以说，没什么其他的办法能像令客户认可一样在激烈的角逐中获得长期的、起决定性用途的优势。
3、网络推广营销中的客户认可构成
网络推广营销是打造在网络基础上的营销，它是互联网经济中营销的主流。全球电商进步的热潮使得网络推广营销已经成为一个无法避免的商业命题。在互联网环境下买家的消费行为将变得愈加富有理智，互联网的支持使得买家获得了表达自己需要的机会和空前规模的产品选择空间，消费需要将愈加多元化和个性化。
在网络推广营销中，客户的感知价值不只源自商品的实物价值，更要紧的是源自商品的精神价值，由于在网络推广营销中，客户不可以依赖触、摸、闻等感观来感知商品的价值。因此，在电商买卖中企业客户认可的决定原因有：
1.理念认可。包含经营宗旨认可、经营理念认可、价值观念认可和企业精神认可等；
2.形象认可。包含企业的域名认可、企业网页画面设计和内容设计认可、企业标志认可等；
3.行为认可。包含行为机制认可、行为规则认可、广告行为认可、网上礼仪认可等；
4.商品认可。包含商品水平、价格、功能、设计、包装、品种、品位认可等；
5.服务认可。包含服务的靠谱性、服务的准时性、服务的准确性、服务的安全性、服务的连续性、服务的完整性、服务的情感性认可。
因为网络推广营销中企业在商品水平、价格、功能等方面优势已不明显，从而服务成为网络推广营销角逐的主体。也就是说，在网络推广营销中，企业的角逐已从商品水平、价格的角逐转向服务、品牌的角逐，客户也变得更在乎企业所提供的服务水平。服务认可成为网络推广营销中客户认可的要紧一环。
4、怎么样通过服务提升网络推广营销的客户认可度
亚马逊网上书店总裁贝索斯说：在互联网上，假如客户感觉遭到了冷遇，那他告诉的不是5个人，而会是5 000个人。这样来看，网络推广营销中客户的不认可，将愈加直接、飞速、广泛地影响着企业在社会中的形象、信誉度，甚至企业所拥有些客户群人数，从而影响企业的成长和决定企业的成败。因此，在网络推广营销中更应该重视客户认可度的提升，拟定出提升客户认可度、培育客户忠诚度的客户认可方案。
转变传统营销的服务观念
第一要从客户需要企业服务转化为企业要为客户服务。从客户需要企业服务转化为企业要为客户服务，是从被动服务转化为主动服务的根本性转变。被动服务与主动服务对于被服务者产生的效应是完全不同的。同意被动服务的客户或许会觉得：提供服务的企业处于高高在上的地方，根本不在乎他，不关心他的需要，因而在他同意服务时，感觉不到温暖和愉快，当他消费完将来，他对于企业也没什么印象，通常情况下不会第三光临，认可度当然不会高。
第二要从主要面向售中和售后服务转化为面向售前、售中和售后全过程的服务。在传统营销中，企业向买家提供的服务主要集中在销售商品过程中的服务，如营销职员现场为买家介绍商品特征、用法，为买家包装商品等，与销售商品后的服务，如免费送货、上门安装、上门修理等。而对于售前服务，很多企业几乎是空白。
在网络推广营销中，因为买家购物无需亲临购物现场，买家没办法通过我们的眼看、手摸、耳闻等感觉器官来感受产品，因此，企业需要向买家提供更为周到细致的服务，包含售前、售中、售后全过程的服务。调查显示，400电话可以大幅提升广告成效和顾客认可度，推荐企业到极速400电话网如此的官方授权代理商办理，一年才几百元，却给企业带来几万几十万的价值。
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售前服务，它是企业推出的旨在吸引买家成为企业客户而设置的服务，可以满足买家知道产品、熟知购物环境、做出购买决策的需要。售前服务具备对象的广泛性、引导性和常识与信息性的特点，它需要企业做到诚恳、实在、服务准时，并且范围要广泛。信息服务是售前服务的主要内容，包含信息传播服务和信息咨询服务。
企业在网上推行售前服务有两种方法，一是可以通过企业自己的网站向买家介绍，二是可以通过在专门服务网站设立专业商城或网上虚拟市场向买家展示。网上售中服务主如果维护好客户买卖信息的保密性和订单的实行状况，提供订单实行状况的免费查询，便捷客户随时随地知道销售的最新实行状况，降低客户对购买的忧虑，增加客户在网购的信心和提升客户的认可度。
网上售后服务就是通过网络络为客户提供用帮助和技术支持。企业可以通过BBS告诉客户商品怎么使用。当商品在用中出现问题时，用户只须点击公司网站中的修理服务，说明问题所在，企业就可通过互联网公告近期的修理点以最快的速度为用户修理。当用户需要退换贷处置时，也可公告近期的销售点为其服务。
提供全方位的网络推广营销服务
企业应通过各种服务方法的改进和革新，提升产品的附加值，吸引网民的注意力，从而达到提升客户认可度的目的。
1.承诺服务。第一，网上销售商品应与其他方法销售商品一样为买家退换产品提供最大的便捷。无论是何种配送和支付方法，只须客户收到货后发现水平问题，均应承诺在肯定期限内给予退换。这种一诺千金的承诺服务，可以强化产品和服务水平，给买家在网购以信心。第二，应当把对买家的各种承诺落到实处。目前没服务承诺的企业几乎没，但实行承诺优惠扣，甚至拒不实行的却十分常见，尤其是在三包或修理服务上更是买家抱怨的焦点。
2.交流服务。笔者单位在极速400电话网www.vip400tel.com开通了400电话将来，主动打电话过来的顾客明显增多了。常常与客户进行交流，理解他们的期望和所关心的事情，对他们所同意的服务进行说明。企业通过与客户进行常常的对话加大联系，就能在问题发生时处于有利的地位。与客户进行有效的交流，能够帮助在服务问题发生时降低或防止客户的挫折感，从而使客户产生对企业的信赖和容忍。
3.会员服务。拓展会员服务已经是目前大部分商务网站的做法。会员除去在购物方面可以享受特别的打折价格以外，还可以得到其他的一些服务，如预约餐厅、车票服务、查看世界各地旅游资讯、天气预报、网上交友等，这所有作为产品的附加价值应该是无偿服务的。借助网络丰富的信息资源，把购物与信息服务、生活娱乐结合起来，正是网络推广营销得天独厚的优势。提供这类看着不收费的附加价值对提高客户认可度是很有帮助的。
4.连续跟踪服务。在网络推广营销中，企业对买家的跟踪服务简单来讲就是信息的采集和处置。企业认真对待买家的建议、投诉、需要等，决不仅仅是为买家解决某一具体问题，更要紧的是达成与买家的有效交流。在现实日常，没哪一个企业没遭到过买家的批评、抱怨或投诉。应当说，在企业的经营过程中，出现差错、不足、服务不周的现象是在所难免的，但怎么样对待买家的建议，才是其服务水平高低的真实反映。假如买家的所有不认可企业都能依据其实质状况给予适当的解答、说明、讲解、道款、赔偿等，那样就能使这种客户不认可转化为客户认可，甚至是客户认可度的提高。
5.维权服务。网购，买家有时需要将我们的账号、身份证号码等要紧信息通过互联网进行传输，为了保证买卖的顺利进行，企业需要通过加密方法，增强这类信息的保密性，预防网上黑客盗取，同时也要保证企业的有关信息不被泄漏。维护买家和企业利益具备同等的重要程度。当客户的权利被侵害时，要积极帮助有关部门进行调查。其次，在企业的网站上也可以向客户介绍有关信息保密的常识，增强客户的安全意识与网购的信心。只有让客户的隐私有保障，客户认可度才会有进一步提高的空间。
6.个性化服务。网络推广营销超越了地域限制，与网上信息传输的低本钱性，为个性化服务的推行提供了首要条件保证。个性化服务的特征是依据每位客户的不同特征和不同需要，提供其有兴趣的和需要的信息服务和其他服务。尤其是对于软件商品和花卉礼仪商品，个性化服务能很大地增加商品的附加值，提升客户的认可度。